Trend & Culture2016.04.08 16:04

 

글로벌하게 사업을 펼치고 있는 삼성물산. 사업만큼이나 만나는 사람들도 다양한데요, 이들과 소통을 잘 하려면 영어를 비롯한 현지어를 열심히 익히는 것 외에도 중요한 것이 또 있다고 합니다. 그것은 바로 무의식중에 드러나는 바디랭귀지 읽기입니다.

 

지난번 소개해 드린 ‘남의 말 잘 듣기에도 전략이 필요하다’에 이어 이번에는 ‘0.2초 ‘몸짓 언어, 바디랭귀지를 읽어라’라는 제목으로 음성 언어 못지 않게 중요한 바디랭귀지 읽는 법을 소개해 드리고자 합니다. 대화는 목소리로만 하는 것이 아닙니다. 작은 행동을 통해서도 서로 다른 의미가 전달됩니다. 이 시간, 그 의미를 올바르게 해석하는 방법을 소개합니다.

 

 

 

인류의 공통 언어는?  바디랭귀지
세계적인 거짓말의 권위자인 폴 에크먼 박사에 따르면 상대에 대한 정보 없이 누군가를 처음 만나는 상황에서 상대방을 평가할 때 걸리는 시간은 0.2초라고 합니다. 이 짧은 시간 안에 상대방을 파악하는 기준점은 외적인 모습, 표정, 자세 등을 나타내는 바다랭귀지입니다.. 상대방의 몸짓 언어를 이해함으로써 우리는 대화에서 우위를 차지할 수도 있고, 원하는 방향대로 대화를 풀어갈 수도 있습니다. 그렇다면 이런 몸짓 언어를 이해하는 좋은 방법엔 어떤 것이 있을까요?

 

□ 바디랭귀지를 파악하기 위해서 간단한 공식 하나만 기억하세요
바로 3C 공식인데요. 맥락(Context), 묶음(Clusters), 일치성(Congruence)을 고려해야 합니다.


맥락 어떠한 행동이 발생하는 장소의 환경 또는 상황을 의미합니다. 여기에는 대화하는 사람들의 성격이나 서로의 관계, 역할도 포함됩니다. 몸짓 언어를 관찰할 때는 먼저 상대방의 바디랭귀지가 그때의 맥락에 적절한지를 판단하는 것입니다.

 

묶음 단 하나의 신호를 가지고 전체를 해석하면 안 됩니다. 상대방의 모든 행동과 신호를 하나로 묶어 전체적인 사항을 종합한 뒤 판단해야 합니다. 한 가지 행동으로 상대방을 오해하는 오류를 범해서는 안 된다는 얘기지요.

 

일치성 상대방의 행동과 말이 일치하는가 확인하는 것입니다. 만약 일치하지 않는 부분이 있다면 숨은 의도가 있는 것은 아닌지 그 이유에 대해 생각해봐야 합니다.

 

□ 상대방의 의도는 머리와 얼굴에 드러납니다


-긍정을 유도하는 ‘고개 끄덕이기’
비즈니스 상황에서 고개를 끄덕이는 행위는 긍정을 나타냅니다. 대화 도중 상대방이 고개를 빨리 끄덕이고 있다면 ‘지금 빨리 말을 끊어달라’는 의미입니다. 반면 천천히 끄덕인다면 대화 내용에 관심이 높은 것으로 간주해, 더 많은 의견을 제시해도 좋습니다.

-신뢰감을 주는 ‘머리 기울이기’
이 행동은 상대방이 당신의 말에 경청하고 있다는 것을 보여줍니다. 대체로 오른쪽은 호감과 신뢰감을 왼쪽은 동의나 지지를 구한다는 의미를 나타냅니다. 또 사람들은 화가 나거나 분노를 느낄 때도 머리를 왼쪽으로 기울이는데요. 이때는 상대방의 표정과 기울임의 일치성을 찾아 바디랭귀지를 읽는 것이 좋습니다.

-스트레스 암시하는 ‘손을 코에 대기’
곤란한 대화 상황에서 코를 만지는 것은 입을 가리려는 행동에서 비롯됩니다. 사실이든 거짓이든 말실수를 하지 않으려는 본능적인 표현이지요. 특히 코를 비비는 척하면서 입 주변에 손가락 혹은 손 전체를 가져간다면 뭔가를 숨기고 있을 가능성이 큽니다.

-다른 의중을 드러내는 ‘입술 오므리기’
상대방과 나의 의견이 불일치하거나 상대방이 다른 대안을 고려하고 있다는 뜻입니다. 이는 대게 눈썹을 찡그리는 행동과 같이 나타나는데요, 당신의 말에 신뢰가 없거나 제안을 받아들일 확신이 없다는 의미로 풀이됩니다..

 

□감정을 전달하는 팔과 손동작을 눈여겨 보세요


-거부감을 나타내는 ‘팔짱 끼기’
비즈니스 상황에서 팔짱을 끼는 것은 폐쇄적이고 방어적인 느낌을 줍니다. 만약 대화 도중 갑자기 팔짱을 낀다면 받아들이기 힘든 제안이라고 느끼거나 그렇게 듣고 있을 확률이 높습니다

-호의감을 나타내는 ‘악수하기’
비즈니스 자리에서 악수는 첫인상과 같습니다. 악수는 협상을 이끌기도 하고 환영의 마음을 전달하기도 합니다. 따라서 개방적이고 친절하며 긍정적이어야 합니다. 

 

Tip 국가별로 의미가 다른 몸짓언어 알아보기
같은 동작이지만 나라별로 바다랭귀지의 의미가 다르다는 걸 아시나요?
소개해 드리는 몇 가지만 익혀두시면 글로벌 친구들과의 소통, 문제 없습니다.

 

 

어떠셨나요? 두 편의 소통 시리즈가 도움이 되셨나요? 상대의 신뢰를 얻고 윤택한 인간관계를 맺기 위해서는 남의 이야기에 귀 기울여 주는 경청과 상대의 의중을 제대로 파악하는 정확한 바디랭귀지 이해가 필요합니다. 우리는 타인과 어울려 살아가며 소통을 통해 성장하고 발전합니다. 소개해 드린 두 편의 칼럼이 여러분들에게 마음의 문을 열고 진솔하게 대화하고 싶은 사람으로 거듭날 수 있는 작은 비결이 되었기를 바랍니다.

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Posted by 삼성물산

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  1. 잘 읽었습니다 ^^

    2016.04.09 19:41 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]